服務(wù)設(shè)計(jì)側(cè)重研究系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的關(guān)系和有效運(yùn)作，為用戶提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)是以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)，從而廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)，服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無(wú)形的；客戶體驗(yàn)的過(guò)程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。服務(wù)設(shè)計(jì)最近一兩年被大家所熟知，并且應(yīng)用和行業(yè)需求越來(lái)越廣泛。
在我國(guó)，服務(wù)設(shè)計(jì)才剛剛起步，但這并不妨礙服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)的發(fā)展。中國(guó)服務(wù)行業(yè)巨大的市場(chǎng)需求，以及以人為本觀念的日益普及，預(yù)示著中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)極大的潛力。服務(wù)遍布在生活的每一個(gè)角落:餐館、酒店、公共場(chǎng)所、商店、銀行、保險(xiǎn)公司、文化機(jī)構(gòu)、大學(xué)、機(jī)場(chǎng)、公共交通隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)預(yù)期不斷提高，使得一些現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)系統(tǒng)不能滿足消費(fèi)者的需求。
產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)師，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，高級(jí)顧問(wèn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等
